義工-作為社會資本與公民參與的重要體現，其可持續發展有賴於市民的廣泛參與及長期投入。在澳門社會服務領域，如何有效吸引新義工並維繫資深義工的持續參與，一直是實踐者與研究者共同關注的核心議題。為深入探索推動義工長期投入的內在動力與價值形成過程，本研究以2024年至2025年度優秀義工評選過程中積累的質性資料為基礎，結合對資深義工（服務年資達三年或以上）的深度訪談、焦點小組座談及自填式田野筆記，進行系統分析。研究旨在透過義工的親身敘述，辨識其持續參與的關鍵影響因素，並剖析背後所承載的價值觀念，以期為本地義務工作的推廣與維繫策略提供實證依據與理論參考。

 

壹、 文獻回顧

一、 康德義務論

人為什麼要行善？康德義務論可能為我們提供有力的分析。康德的義務論主張行為的道德價值並為源於後果和個體的傾向，而取決於其是否符合植根於義務概念的有效道德規則。康德害指出“善意”是“無限制得善”（Ezedike, 2020; Bailey, 2010; Roth, 2010; Alican, 2022）。該善意本質上被視為不取決於行為結果而被視為幸福的必要條件，如果缺乏善意、天賦、氣質或幸運恩慈就有可鞥被濫用（Ezedike, 2020; Roth, 2010）。康德主張到達行為必須“基於義務“。而並非遵守義務，這使得受到利益動機或是經驗所驅使，這些傾向也被視為偶然性的因素，從而減弱真正的經驗道德（Ezedike, 2020; Bailey, 2010; Roth, 2010）。此道德框架的最高準則是“定言令式”，要求人們僅依循可被意志化為普遍法則的準則行事，始終將人視為目的本身而非手段，並承認意志自主性作為普遍立法者的地位（Ezedike, 2020; Bailey, 2010; Roth, 2010）。該命題具有一定的必要性，即其可普遍化且具有強制力，能獨立個人傾向或目的之外的自我約束。

儘管康德義務理論奠定了現代到了的哲學基礎，仍然面臨重大的挑戰，尤其是關於當代理論的多元主義及義工服務等自願性道德行為的討論當中（Ezedike, 2020; Pereira, 2022）。批評者指出，康德的普世主義與絕對主義原則，在道德觀點多元化的世界中常被視為理想化且難以實踐（Ezedike, 2020）。常見批評指出康德倫理學缺乏動機成分，嚴格強調義務的立場可能導致個人目標與幸福追求的疏離（Pereira, 2022; Roth, 2010）。

具體而言，康德的框架難以完全涵蓋義工服務的複雜本質。儘管康德區分完美義務（perfect duties）與不完美義務（imperfect duties）——後者包含促進他人幸福的義務的理論，表面上似乎為義工服務留有空間，但此種詮釋實則存在問題。不完美義務雖允許履行彈性，仍隱含強制性；持續未能實踐助人之終極目標將構成可責惡習。因此源自不完美義務的行為，某種程度上仍是基本義務，這與自願退出義工服務的自願性與無責性質相矛盾（Pereira, 2022）。此外，康德倫理學常依賴“特殊關係”（Special relationship）或親近性來從不完美義務推導具體行動，此框架未能涵蓋義工行動更廣泛且往往非個人的受益者（Pereira, 2022）。康德自由觀主張真正的自由源於遵循道德律而非經驗性傾向，此觀點亦與義工服務常見的個人化、計畫驅動動機相衝突（Pereira, 2022; Roth, 2010）。由此觀之，義工服務中“因為我想做”（Because I want to）的本質，其與個人價值觀及人生計畫深度交織無法被將傾向“驅動的行為視為異己性”的框架充分涵蓋（Pereira, 2022）。

除實務與動機層面的疑慮外，更根本的本體論批判直指康德善意的基礎。Alican（2022）主張善意並非本質良善的實體，善性源於定義或規定，而非內在屬性。此觀點揭示，康德宣稱善意是唯一無條件的善，將複雜概念偽裝成單純純粹的理念。依此觀點，善意的善性主要體現於附加於“意志”的“善”字，而非存在於意志本身；若無此限定，意志可能中性甚至邪惡。這種“善性”與其他倫理傳統形成鮮明對比，如亞里斯多德的幸福論 或功利主義的快樂論，皆以被視為本質善的概念為起點，無需此類定義性預設（Alican, 2022）。這種先限定概念（意志）卻又否定衍生構建（善意）的邏輯矛盾，凸顯出其基礎缺陷。當應用於本質上受內在動機驅動且常具個人色彩的義工行為時，更進一步暴露康德倫理學在完整詮釋此類道德現象時的局限性（Alican, 2022）。因此，儘管康德倫理學為理解義務與普世道德原則提供了堅實框架，其僵化的結構與基礎假設在全面處理自願性道德行為的複雜性時，仍構成重大障礙。

二、 自我決定理論

正如前述，康德的義務論雖然為倫理奠下清晰的理論基礎，但要實在的理解人類為何行善，自我決定理論（Self-Determination Theory, SDT）應該可以為義務論作實踐善行的具體分析。自我決定理論為廣泛的人格和動機理論，關注個體是如何與環境互動並依賴於該環境的。該理論框架圍繞著三項基本個體心裡需求：自主性（autonomy）、能力感/勝任感（competence）和歸屬感（relatedness）。這些需求也被認為是與生俱來的，且對於對於促進自我決定的動機、幸福感和個人發展有著重要影響（De Clerck et al., 2021; Legault, 2017;Wu et al., 2016）。自主性指的是在行動中以自我為主導地位和個人認同的基本需求，這種需求不受強制和外部控制的影響。能力感（勝任感）表現了個體在行動中對能力掌控的需求，這種需求還可以體現在具有挑戰的和個人技能發展上，歸屬感則體現在與他人建立感情連結，渴望被關懷和體驗歸屬感的需求(De Clerck et al., 2021; Legault, 2017）。SDT定義了內在動機和多種外在動機，並概述了這些動機如何影響不同領域的情境反應，以及社會發展、認知發展和人格發展（Legault, 2017）。內在動機是個體基於樂趣、興趣或內在滿足所參與的行動。Hardy等學者根據自我決定理論（Deci & Ryan, 2012）將外在動機分為了五類，首先，外部動機是指行為受社會條件下的外部獎懲控制。其次，當行為受內在後果（如羞恥感、自我接納和他人認可）控制時，即為內化動機。第三，已識別動機是指行為由內化價值觀驅動——即行動源于對行為重要性或價值的理解或認同。第四，整合動機是指內化價值觀被同化到自我系統並與生活目標統一——即參與特定行為不僅受孤立價值觀驅動，還與個人身份認同及未來目標的多個方面相互關聯。第五，最自主的動機形式是內在動機，即人們出於行為本身的樂趣、好奇心或興趣而參與其中（Hardy et al., 2014）。

自我決定理論包含數個闡釋核心原則的子理論。認知評價理論（CET）解釋外部事件、人際情境與內在因素如何透過影響自主感與能力感來作用於內在動機。有機體整合理論（OIT）闡述外在動機如何經由內化過程，沿著從受控到自主的連續體轉化。因果取向理論（COT）則基於個體發展歷程中自主性契合經驗的差異，描述人格傾向（自主型、受控型或非個人型）的個體差異（Legault, 2017）。基本心理需求理論（BPNT）闡明自主性、能力感與關聯性滿足對健康與幸福的核心作用，並探討社會環境如何促進或阻礙這些需求（Legault, 2017；Wu et al., 2015）。目標內容理論（GCT）區分內在目標與外在目標，證實內在目標（如個人成長、社群貢獻）較外在目標（如財務成功、人氣）更能促進需求滿足與幸福感。最後，關係動機理論（RMT）將自我決定理論延伸至親密關係領域，強調最佳關係應能相互支持雙方伴侶的基本心理需求（Legault, 2017）。

De Clerck等學者在研究體育俱樂部義工動機以及Wu等學者在研究中國特奧會義工動機一致發現，義工的自主動機和正向的結果相關，包括了積極的工作滿意度、更高的工作投入；而受控動機與需求挫敗和離職意向相關（De Clerck et al., 2021; Wu et al., 2015）。自我決定理論及其六個微型理論共同解釋了人類在各個生活領域中的行為，涵蓋工作、教育、健康、運動及人際關係等多元生活領域（Legault, 2017）。De Clerck等學者發現以人為本的方法辨識出不同的動機特征，包括高/底質量動機特征、良好/較差的動機品質。並且強調自主動機對人們在行動中的表現只管重要（De Clercket al., 2021）。另外，有學者在研究青少年行為的過程中發現，自我決定理論為青少年親身參與社會服務行為和規避健康風險行為的動機提供了框架。並證明了自主動機比被控動機更能預測行為表現（Hardy et al., 2014）。此外，綠色義工服務研究強調：參與過程透過培養自主性與能力感，能強化管理者道德領導行為——尤其在支持性道德工作氛圍中，此機制會提升主體的義務感與道德歸屬感（Lu et al., 2025）。

總的來說，康德義務理論主張道德價值源自於最純粹的義務而並非個人傾向或結果，因此義務工作的動機是普遍法則“善意”。然而這種嚴格的義務難以涵蓋義工服務等自願行為中“因為我想做”的內在動機。無論是探究群體之間的相互行為，還是對個體動機進行分析。都為自我決定理論具有重要價值的方法討論。

 

贰、 研究架構

根據康德的義務論及自我決定論，研究團隊得出以下的架構：

 

叁、 研究目標

一、 解構資深義工的「意義建構」歷程：以自我決定理論（SDT）為分析框架，深入探索服務年資達三年或以上的義工，如何在服務實踐中經歷從外在觸發到內在認同的轉變。具體而言，本研究將細緻分析其如何在服務互動中獲得「啟發」與「肯定」，並將此類經驗內化為持續參與的核心動力，從而描繪出其獨特的心路歷程與意義建構軌跡。

二、 剖析持續參與背後的「價值內化」機制：結合康德義務論中對道德自主性的觀點，系統性分析資深義工群體其價值觀的形成與固化過程。研究將聚焦於探討其參與動機如何從初期可能的外部性、工具性考量，逐步演化為以利他精神、社會責任感與自我實現為核心的內在價值體系，並闡明此一價值內化過程與其持續行為之間的動態關聯。

 

肆、 研究方法和抽樣

質性研究：訪談法(interview)與田野筆記(field notes)

目標抽樣：本研究採用「目的性抽樣」策略，旨在選取具豐富服務經驗、能深度反映持續參與歷程的資訊提供者。具體抽樣對象涵蓋以下四類在澳服務超過三年或以上的資深義工代表，以確保樣本的多樣性與典型性：

一、 社福機構資深義工：來自澳門不同社會服務機構的資深義工，代表在專業服務體系下持續參與的群體。

二、 制服團體資深成員：邀請團體的資深義工，反映在具組織紀律與使命色彩的框架內的參與經驗。

三、 高齡持續參與義工：65歲或以上的長者義工，此群體能提供從生命階段轉換（如退休）角度理解持續參與的獨特視角。

四、 優秀義工獎項參選人：2024年及2025年獲推薦參與優秀義工評選參加者，作為表現突出、認受性高的典範案例。

五、 
研究過程

本研究採用兩階段序列性探索設計，以確保研究的紮實性與深度。

第一階段：初步探索與工具修訂，首先，系統回顧與分析團隊於2024年進行的試測性訪談結果（N=16）。透過對此批資深義工訪談文本的內容分析，初步歸納出持續參與的動機雛形與關鍵話語，並以此作為修訂與完善第二階段研究工具的實證依據。

第二階段：深度資料收集與分析，本階段為研究的核心，旨在進行系統性的資料收集與分析：資料收集程序，邀請所符合抽樣條件的研究對象填寫一份簡要的開放式問卷，旨在引導其初步反思自身持續參與的原因。其後，從中邀請意願較強、表達能力較佳的代表參與後續的質性資料收集。

質性資料生成：主要透過焦點小組訪談與個別深度訪談兩種方式進行。訪談以半結構式指引進行，核心問題圍繞「長期參與義務工作的個人歷程與原因探討」。所有訪談過程均在徵得同意後全程錄音，並由研究助理詳實記錄田野筆記，以呈現非語言線索與互動情境。

資料處理與分析：訪談錄音逐字謄寫為文本，並與田野筆記進行三角互證，形成最終的分析資料庫。隨後，運用質性內容分析法對文本資料進行系統性分析。此研究過程強調由初步發現引導深度探問，並透過多元資料來源與系統化分析，以確保研究發現能真實、深入且可信地反映澳門資深義工的內心歷程與價值觀形成機制。

研究詳實記錄

一、 回顧2024年資深義工訪問參考

在當年11月優秀義工評審過程中，研究團隊隨機抽選了16位，義工年資達三年或以上參選人士，向他們提問：「持續做義工的原因？」。為獲取最純粹心底反應，參加者回應上述問題過程中，不會被追問或提出任何引導性問題。完成訪問後，研究團隊把被訪者以英文字母編碼(A至P)，然後把訪問紀錄(Interview Transcript)編寫成研究文本(Research Text)，(研究文本見於附件一)進行內容分析。

當時採用「內容分析法」進行開放式編碼（coding），然後分類（categorizing）找出共同主題，最後主題歸納（thematic analysis）更高層次類別。如下：

A. 幫助自己更多，改善情緒，學習溝通，與長者互動獲得滿足感。 B. 自身經歷（曾是留守兒童），關注兒童成長，作為父母希望改善孩子教育環境。 C. 退休後做有意義的事，付出使內心舒適。 D. 作為情緒病康復者，幫助同路人，宣傳預防自殺，相信自己的行動有幫助。 E. 傳承，服務青年，希望下一代繼續參與。 F. 作為學生，瞭解不同文化，貢獻自己的力量，交流學習。 G. 從小喜歡幫助人，參加義工隊後喜歡與人交流，獲得滿足感。 H. 閒置時間多，充實生活，幫助他人感到開心，不喜歡無所事事。 I. 避免宅家，豐富生活，政府獎勵計畫（如大學加分）。 J. 初心是關心社會，幫助他人，過程愉快，有成就感和朋友互動。 K. 學校課程安排，老師推薦，得到認可，提升簡歷和人生經歷。 L. 從小想幫助人，施比受有福，幫助動物和他人獲得滿足感。 M. 奉獻社會是內在動力，應主動付出時間。 N. 課餘時間參與，活動有趣，擴大社交圈，體驗後持續參與。 O. 外向性格，結識朋友，豐富在澳生活，貢獻社會。 P. 參與多種活動，交流機會，有意義。

接下來，研究團隊將去年相似的關鍵點歸類。A、G、H、J、L、O提到了幫助他人帶來的滿足感或開心，歸屬於“個人情感滿足”類別。而D、E、M、P則涉及社會貢獻或傳承，歸類“社會責任感或利他動機”。I和K提到了外部因素如獎勵或課程要求，歸類“外部激勵或機會”。F、N、O中的社交和豐富生活，歸為“社交與個人發展”。B、C、D可能涉及個人經歷或康復後的回饋，屬於“個人經歷驅動”。 之後進行重疊檢查，調整類別。發現D既有幫助同路人的動機，也有社會宣傳，同時涉及個人經歷和社會責任，需要決定更合理分類。統計每個類別下的回答數量後，以確定主要因素：

Ÿ 個人情感滿足（滿足感、開心、充實感）：A, G, H, J, L, O → 6個

Ÿ 社會責任感/利他動機（幫助他人、奉獻社會）：D, E, M, P → 4個

Ÿ 社交與個人發展（結識朋友、交流、豐富生活）：F, N, O, P → 4個（注意O可能同時屬於1和3）

Ÿ 個人經歷驅動（自身經歷、康復、父母角色）：B, C, D → 3個

Ÿ 外部激勵或機會（獎勵、課程、老師推薦）：I, K → 2個

Ÿ 避免負面狀態（如宅家、無聊）：H, I → 2個

後發現需要合併或調整類別，將“避免負面狀態”歸入“個人情感滿足”或單獨列出。此外，有些回答同屬多個類別，需要調整重複計數。總結主要發現後，指出最常見的動機，並引用典型回答作為例子。最後，還需要處理不同群體（如學生、退休者、康復者）的差異，以及內在動機與外在動機的分佈。

根據提供的訪談內容，運用內容分析法，歸納出以下持續參與義工「六大核心動機」，並附量化統計與典型語句佐證：

I. 個人情感滿足（出現次數：7次）

核心特徵：透過助人獲得內在愉悅感、自我價值實現典型語句：

A：「同長者互動覺得好開心...好滿足」

G：「每一次幫助到人哋之後都好開心好滿足」

H：「幫到其他人覺得好開心」

心理機制：多巴胺獎勵迴路建立，形成「助人-愉悅」正向循環

II. 社會責任驅動（出現次數：6次）

表現形式：

傳承意識（E：「希望下一代繼續參與」）

生命關懷（D：「幫助情緒病同路人渡過難關」）

公民義務（M：「奉獻社會應由內而發」）

深度分析：受訪者普遍展現「施受共同體」意識，將個人行動與社會福祉緊密連結

III. 社交發展需求（出現次數：5次）

功能層面：

拓展人際網絡（N：「擴大社交圈子」）

文化交流（F：「瞭解不同群體文化」）

團隊歸屬（J：「與朋友共同參與更愉快」）

特殊群體效應：外地學生（O）、青少年（N）對此需求尤為顯著

IV. 生命經驗觸發（出現次數：4次）

表一：觸發點類型

類型	案例	行為轉化
創傷修復	D（情緒病康復者）	從受助者轉為助人者
角色轉換	B（從留守兒童到父母）	關注兒童身心發展
退休適應	C（退休人士）	重構生活意義

V. 外部激勵機制（出現次數：3次）

結構化分析：

1. 制度性誘因（I：「政府獎勵計劃可考大學加分」）

2. 組織驅動（K：「學校四年義工培訓課程」）

3. 機會供給（L：「初三獲得參與途徑」）

雙面性：雖具啟動作用，但長期參與仍需內在動機支撐

VI. 自我成長需求（出現次數：3次）

多維度提升：

情緒管理（A：「學識控制情緒」）

能力培養（K：「提升簡歷與人生經歷」）

時間管理（N：「協調學業與義工」）

 

二、 2025年田野筆記

在是次田野筆記中，研究團隊繼續運用內容分析法進行分析。受訪者的資料分為兩部分：第一次做義工的原因和持續做義工的原因，都是開放式的回答，所以需要先整理這些回答，找出共同的主題。

首先，研究團隊需要仔細閱讀受訪者提供的資料，將每條回答歸類。例如，第一次做義工的原因可能有家庭影響、朋友推薦、個人興趣等類別，持續的原因可能有成就感、個人成長、社會責任感等。今次發現，有中英文混合的情況，為了方便比對歸類，翻譯成中文分析。

接下來，在建立分類體系時。經過多次反覆運算，初步分類，再調整。例如，第一次參與的原因可能有外部影響（家庭、朋友、學校）、個人內在動機（好奇、興趣、説明他人）、組織或活動吸引（公司活動、學校項目）等。持續參與的原因可能包括內在滿足感（成就感、快樂）、個人發展（技能提升、成長）、社會影響（貢獻社會、傳遞溫暖）等。

然後進行編碼，將每個回答歸入相應類別時，注意到有些回答可能涉及多個類別，需要決定是歸入主要類別還是拆分。例如，“家人邀請，感覺好像比較好玩，而且幫助別人感覺挺開心的”可以同時歸入家庭影響和個人興趣，但可能需要選擇主要因素，或者允許多重分類。

統計每個類別出現頻率，計算百分比，這樣可以看到哪些因素更常見。之後解釋結果，討論這些發現的意義，比如初次參與更多受外部影響，而持續參與更多是內在動機驅動，這可能對義工組織的活動設計和維繫策略有所啟示。

為確保清晰結構分析，有條理呈現結果，研究團隊運用表格輔助說明，配合使用者對分析期望，以文字描述為主，結合統計資料和典型例子。同時，為了瞭解這些研究發現的實際應用 (例如如何利用這些因素促進義工參與)。義工參與動機數據，採用內容分析法進行主題歸納與量化統計，結果如下：

抽樣在參與2025年優秀義工選舉候選人，年資三年以上的共有45位，填寫了提供的訪問表，當中需要回答三條問題，分別是第一：義務工作年資；第二：第一次參與義務工作的原因；第三：持續參與義務工作的原因。

A. 第一次參加義工的原因分析，多半源自外在動機或探索性嘗試：

Ÿ 人際影響：如「朋友的邀請」、「看到別人做義工，覺得自己也可以做」，反映出模仿與社交驅動。

Ÿ 制度要求：例如「學校的要求」、「參加學校社團」，屬於義務性參與。

Ÿ 自我成長：如想要「挑戰自己」、「累積經驗」，顯示對個人能力提升期待。

Ÿ 社會責任感萌芽：如想要「幫助別人」、「回饋社會」，開始展現利他精神。

Ÿ 尋求連結與歸屬：如「想要認識新朋友」，反映出對社群的渴望。

這些因素多半是探索性、外部驅動或短期目標導向。

B. 持續參與義工原因的分析，則更多來自內在價值與情感認同：

Ÿ 意義感與使命感：如「我了解義工服務的意義」、「這是我們對所做事情的愛的表現」，顯示出深層的價值認同。

Ÿ 正向回饋與成就感：持續參與者常因感受到幫助他人的快樂與自我肯定而繼續投入。

Ÿ 社群歸屬與人際連結：與義工夥伴建立關係後，形成穩定的社群認同。

Ÿ 持續學習與成長：義工經驗提供持續的挑戰與學習機會，促進個人發展。

這些動機屬於內在驅動、長期投入與價值導向。

表二：第一次參與義工與持續參與義工原因的對比與洞察

層面	第一次參與義務工作的原因	持續參與義務工作的原因
動機類型	外在驅動、探索性	內在驅動、價值導向
社會影響	朋友、學校、他人示範	社群歸屬、人際連結
自我認同	嘗試新事物、挑戰自我	意義感、使命感、自我實現
時間取向	短期、階段性	長期、持續性

「第一次參與」多依賴外在推力（他人邀請、制度安排、好奇），屬「入口動機」。「持續參與」則轉為內在動機（成就感、自我成長、價值與使命感、關係連結），是影響義工穩定性與長期投入的關鍵。在實務上，若想招募新義工，可善用親友／學校／公司等渠道與「好奇、好玩」元素；若想留住義工，則需讓他們看見服務成效、獲得成長與支持，並建立群體歸屬與價值認同。

 

 

伍、 研究發現及分析

本研究以康德義務論與自我決定理論（SDT）為基礎，探討義工從參與、內化到持續投入的價值觀形成歷程。透過對三年以上資深義工的深度訪談與田野筆記，進行內容分析後，發現義工持續參與的動機呈現從「外在驅動」轉向「內在價值認同」的明確軌跡，並可歸納為以下核心發現：

 1. 義工參與動機的動態演變：從「社會角色試演」到「道德自我」的建構；義工參與的歷程，可視為一個個體與社會互動、並逐步內化社會角色與價值的「社會化」過程。這一過程體現了從外在結構性因素驅動，到內在認同建構的清晰軌跡。從外在觸發到內在價值認同。研究發現，義工的「初次參與」與「持續參與」動機存在顯著差異，印證了SDT所述之外在動機內化過程。

初次參與：多由外在因素觸發，如人際邀請（朋友、家人）、制度要求（學校課程、企業活動）、外部獎勵（時數認證、升學加分）或個人好奇與社交探索。此階段動機具備較強的「工具性」與「探索性」，是個體在一個相對安全的場域中，嘗試「義工」這一新的社會角色，並探索其與自我既有身份（如學生、退休者、愛好者）的結合可能。

持續與深化：互動中建構意義與認同。持續參與的關鍵，在於個體在服務的社會互動中，成功建構出對該角色的意義詮釋與價值認同。這並非單純的心理「內化」，更是一個社會性的建構過程： 

A. 情感性滿足--透過助人獲得的快樂、充實感與自我價值實現（如：「幫人覺得好開心」、「獲得用錢買不到的生日禮物感」、「像家人一樣」的歸屬感），成為最核心的持續動力，這種與服務對象、同伴的具體互動中的滿足，通過觀察自身行動的影響而被不斷確認和強化的

B. 意義感與使命感--服務經驗深化了對社會責任的理解，形成利他價值觀與傳承意識（如：「奉獻社會應由內而發」、「希望影響下一代」），，行動意義從「我做了什麼」轉向「我成為什麼樣的人」。體現了康德義務論中源自自主理性的道德實踐。

C. 社群歸屬與認同--與服務對象、義工夥伴建立的情感連結與團隊歸屬感，提供了重要的社會支持與持續參與的場域（如：「義工大家庭一齊探訪好開心」、「認識不同階層的人」）。

D. 自我成長與生命整合--義工服務成為個人能力提升、情緒管理、開拓視野的途徑，並能將個人生命經驗（如：自身康復歷程、退休轉換）轉化為助人動力，實現受助者轉化助人者身份轉化與生命意義重構。

2. 資深義工價值觀的核心內涵：作為「社會資本」與「文化資本」的複合體；持續服務三年以上的義工，其價值觀已趨於穩定。從社會學觀之，這些價值觀不僅是個人信念，更是其在長期社會互動中積累並內化的特殊資本形式。

A. 利他共融的責任觀作為「規範性社會資本」：資深義工視服務為公民責任與共生共榮的體現，這實際上內化並踐行了一套親社會的規範。這種規範成為群體內的共識，約束行為並產生信任，構成了團體珍貴的「規範性社會資本」。傳承意識與社區服務中的利他價值，正是這種資本的體現，它反過來又吸引和固化著具有相似價值觀的成員。

B. 社群連結的歸屬觀作為「關係性社會資本」：對團隊歸屬與真誠關係的高度重視，指向了強大的社會網絡與人際信任，即「關係性社會資本」。訪談中「哥哥姐姐模式」所建構的非正式、家庭式紐帶，與社區「義工大家庭」的比喻異曲同工。這種緊密的社會網絡提供了情感支持、合作便利與身份認同，是維繫參與最直接的社會結構。

C. 自我實現與經驗轉化作為「文化資本」與「敘事資本」：將服務視為學習成長與經驗轉化的平臺，意味著義工在此過程中獲得了新的知識、技能（如領袖才能、策劃能力）與敘事資源（將個人經歷轉化為有教育或感召力的故事）。這些可視為個體獲得的文化資本。這種資本的增長，提升了個人在該領域乃至更廣泛社會情境中的能力與聲望，從而激勵其持續投入以獲得更多資本。

3. 促進動機內化的關鍵催化劑：社會互動中的「承認」與「意義賦予」；外在動機能否內化，取決於服務過程中的社會互動能否提供足夠的「正向回饋」，這種回饋在本質上是一種社會性的「承認」。

A. 微觀互動中的情感「承認」：服務對象的真誠感謝，一句「很想你」，或同伴的扶持，這些都是最直接的人際承認。它們以情感方式確認了義工行動的價值與自我呈現的有效性，滿足了個體對「尊重」與「關愛」的社會需求。

B. 綜觀成效中的社會效能「承認」：目睹自己的行動帶來具體正向的改變，是個體行動獲得社會效能承認的過程。這證明其不僅在互動中被人喜歡，更在功能上對系統產生了影響，從而強化了其作為「有效行動者」的社會角色認同。

C. 組織場域提供的結構性「承認」：組織營造的氛圍至關重要。「哥哥姐姐相處模式」的團隊文化，是一種結構性的承認，它承認並鼓勵成員的自主性與平等地位。反之，過度科層化或形式主義則否定這種自主性。提供學習機會（賦予文化資本）、建立歸屬文化（賦予社會資本），是組織層面促進動機內化最有效的催化策略，因為它系統性地為個體提供了意義建構所需的資源與場域。

綜合以上觀點，義工持續參與是一個深刻的社會過程。它始於個體被鑲嵌於既有的社會網絡或制度，繼而在持續的服務互動中，通過獲得情感報酬、社會承認與意義詮釋，逐步建構起一個融合了道德責任、群體歸屬與個人成長的「義工自我」。資深義工的價值觀，實為其在該社會場域中積累的社會資本與文化資本的複合體。因此，促進義工持續服務的關鍵，在於有意識地構建一個能提供真誠社會互動、有效成效反饋以及支持性組織結構的環境，從而在微觀、中觀與宏觀層面，共同完成對義工角色與行動的「社會性承認」與「意義賦予」。

 

陆、 研究建議

基於上述「由外而內」的動機內化歷程分析，為有效「吸引市民參與」並「維繫義工持續投入」，本研究對義務工作推廣機構、社服單位及企業/社團提出以下實踐建議：

1. 設計分階段的招募與維繫策略

招募階段（吸引參與）：善用外在觸發點。針對不同群體（學生、在職人士、退休人士）設計低門檻、具探索趣味的「入口活動」，並清晰說明可獲得的技能、認證或社交機會。與學校、企業、社區網絡合作，發揮人際推薦與制度性參與的優勢。

維繫與深化階段（促進持續）：重點營造內在動機內化環境。在服務設計中；強化意義連結：於活動前後安排簡短的解說與反思環節，幫助義工看見個人行動與社會價值的關聯；創造成長與賦能機會：提供技能培訓、任務挑戰、領導角色嘗試等，滿足其能力提升（Competence）與自主性（Autonomy）需求。建構社群歸屬：促進義工間的常規交流與團隊建設，培育互信、支持的「義工大家庭」氛圍，滿足關係歸屬（Relatedness）需求。

2. 加強義工組織者（領袖）的管理和培訓能力

組織者是創造優質服務體驗、促成動機內化的關鍵角色。建議為機構、社團及企業的義工管理人員提供進階培訓，內容應涵蓋：

2.1. 動機激勵理論實務應用：理解SDT等理論，學習如何設計能滿足義工心理需求的服務方案。

2.2. 團體動力與引導技巧：提升帶領反思、促進團隊溝通、處理衝突。

2.3. 義工組織與支援培訓：識別義工的需求與壓力，提供適當的情感支持與成長指導。

3. 推廣義工支持與「督導制度」的建立

系統化實施「督導模式」服務反思與肯定機制。將活動前的簡介培訓、活動中的觀察支援、活動後的分享解說，與嘉許「內化催化環節」，視為不可或缺的過程。不僅嘉許表現突出者，更應採用「過程性肯定」，運用故事分享、服務影像回顧等方式，讓義工直觀感受其行動帶來的正向影響。倡導各類義工組織，特別是社團與企業，正視義工「以人服務人」的本質，建立基礎的支持體系。

3.1. 核心目的：確保服務質素、關顧義工身心狀態、並透過定期交流協助義工整合服務經驗，讓每一位參與者的獨特貢獻（如：細心觀察、耐心陪伴、積極協作）被重視，強化情感滿足與意義感，促進其個人成長與動機內化。

3.2. 實施建議：可為長期服務或擔任較複雜任務的義工配備經驗豐富的督導或同行夥伴（Buddy System）。提供簡易的督導指引與交流框架，幫助組織者進行非正式的關懷、聆聽與經驗梳理。社會服務機構可發揮專業優勢，為社區提供此類制度建設的諮詢與示範。

總結而言，成功的義工發展策略，應著眼於構建一個「友善的入口、有意義的過程、能成長的環境及有支持的歸屬」的良性循環。透過理解並支持義工從外在參與到內在認同的價值觀旅程，方能真正培育出持續投身、承載利他精神與社會責任的義工力量。

 

 

柒、 參考資料

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附件一：2024年訪談紀錄文本

你持續做義工的原因？

 

A：因為成日做義工呢，人哋就以為你幫到人，但其實，我就其實就覺得幫到自己多啲，因為我以前其實都係一個家庭主婦呢，都係自己一個湊三個小朋友，情緒上面都唔係控制得咁好。咁當朋友介紹我做咗義工之後我習慣咗同人溝通之後呢，我就慢慢會改變自己，同埋學識咗點樣同人哋溝通，情緒方面都好制得好啲。同埋同啲長者一齊互動呢，我都會覺得好開心，下次佢哋嚟到見到你呢，佢哋都會一樣姐姐你又嚟啦好掛住你呀，咁樣呢我就會覺得好滿足啦。

 

B：其實中三嘅時候有一個活動叫做獨留兒童嘅活動，嘅時候其實都係鄉下啦，都係跟住阿公阿婆生活嘅，呢就好似見到自己咁。我都係冇大人嘅，全部都係啲小朋友走來走去，因為啲大人出晒去做嘢，咁見到佢哋其實都可以生活得好開心好正面嘅。我印象最深刻嘅喺自己個體驗上邊好似反映到自己咁樣，係小朋友關注上邊，我覺得需要加強多啲。尤其是我而家都係為人父母啦可能小朋友讀書上面都好大壓力㗎好辛苦，同我以前讀書嗰個年代係好唔同嘅，以前我哋讀書呢會輕鬆少少，所以我覺得我哋而家要喺小朋友嘅身心教育成長上邊呢着花多啲心機。

 

C：其實呢做義工呢，雖然我退左休，做一啲有意義既事，可以為其他人付出返，我個心係舒服好多。

 

D：做義工嘅原因呢，因為我而家係做緊，主要係參與兩個呢個教育中心啦，宣傳一啲預防自殺；咁另外一個呢就係一個機構裏邊做緊一個行動支援嘅。因為我自己本身係一個情緒病嘅康復治療，咁我自己呢其實就係好想發揮到自己嘅力量去幫助返啲同路人，去渡過難關嘅。因為其實好多時候就算我哋做一啲街頭宣傳，咁其實好多人都係依然有自殺、抑鬱症嘅諗法，佢哋會覺得你同我哋講呢啲嘢做乜嘢啫，又或者我哋成日都聽到好多人話，你哋做咁多嘢都冇用㗎啦。但係有時，係咪真係冇用呢？咁雖然我唔可以否認就係唔一定我哋嘅宣傳係起到作用嘅，或者唔一定對佢哋嘅陪伴係一定令到佢哋唔會做呢件事。咁但係我相信一樣嘢就係，只要我哋每當做一件事，就對佢哋嚟講係多一份嘅幫助。

 

E：即係我自己覺得係需要傳承嘅，即係我服務嘅呢個單位，主要係青年人嘅工作，咁我慢慢變成大人，咁我就好似睇住啲細嗰啲咁，希望佢哋之後都可以同我一樣繼續參加繼續堅持參加呢啲義務工作。

答：呢個我覺得就唔係淨係話喺呢度做義工嘅時候，因為由細到大我都係鍾意周圍去玩嘅，由細到大去接觸學校嘅活動或者係一啲唔同嘅團體啦。咁有啲團體呢就唔係正式嘅，咁但係佢哋好多都係有心或者佢哋就真係去幫助一啲有需要嘅人因為澳門始終每間學校嘅環境都唔同，唔係話每間學校都有足夠嘅錢或者資源去搞活動。咁我又特登成長都係咁，咁我就自己慢慢睇住囉，咁自己有時間就會出去做義工，邊度有需要我就要去做啦。

 

F：做咗義工都有三年啦，咁作為北方學生，我覺得持續做義工嗰方面都好有心得，因為我第時都會去大學咁去到唔同嘅地區了解當地嘅文化咁如果佢做義工嘅話咁我就可以同其他唔同嘅機構去到唔同嘅群體了解佢哋嘅身份咁都可以作為一個學生義工嘅角色都可以了解他人需要，然後利用自己嘅力量去做貢獻啦去唔同嘅地方去做啲交流啊，然後了解嗰啲唔同嘅嘢。

 

G：就係因為我細個嗰陣時呢就好鍾意去幫助老師呢，然後到咗小四嗰年呢嗰個老師就叫我去參加義工隊，跟住試完之後呢我就鍾意咗啦因為我呢個人本身就好鍾意同人哋傾偈好鍾意去好開朗，跟住所以就好鍾意同啲人一齊去傾偈，然後幫助到人，然後每一次幫助到人哋之後呢都好開心好滿足

 

H：咁其實我一開始做義工Galaxy我都係覺得我比較得閒，所以我就希望做義工。一開始就係時間好充足嘅當我開始做義工之後我係幫到好多人㗎囉其實我幫到其他人嘅同事我都覺得好開心因為佢哋係得到幫助同埋佢哋係得到我嘅幫助囉我幫助佢哋我都會好開心啦，同埋其次就係雖然我覺得好開心呀，但係就係我覺得得到幫助先係最好嘅。因為我係比較得閒，所以我先選擇做義工，我覺得佢可以令我嘅生活充實啲之餘仲可以幫助到佢哋。其實我係好鍾意去做一件事嘅，就係我好鍾意做嘢囉，因為我唔鍾意就咁得閒冇嘢做，之後就覺得好無聊全身唔自在，所以就希望用手去做啲嘢。

 

I：其實我覺得有兩個方面，一係想唔想自己一直係屋企，因為一直係屋企係真係無野做囉，只可以打機同埋一直睇手機。二係想豐富返自己嘅生活，同時想係義工獎勵計劃啦，政府既，其實我覺得嗰個好有用既原因係可以驅使到我地呢啲高中生去做義工，因為考大學可以加分。

 

J：咁其實我參與義務工作嘅初心，希望盡自己嘅能力去關心社會、盡自己嘅能力去幫助有需要嘅人，因為我一開始小學參加嘅時候，都唔係好鍾意嘅。但係慢慢參加多咗，發現幫助別人都係一件好開心嘅事、係好幸福嘅事。因為我見到大家可以盡自己能力去幫助人嘅時候，佢哋綻放嘅笑容，可以俾我感覺好滿足。同埋我覺得義務工作係一件好開心嘅事，唔單只係我啦，仲會同啲朋友一齊去參加，成個過程係好愉快嘅我覺得，係好愉快、好開心、好有成就感嘅。

 

K：因為首先學校四年嘅義工培訓課程，都係每逢星期六嘅下晝，所以都係佔用咗我空餘嘅時間，星期六都有一啲探訪嘅活動。而學生會就係老師推薦我嘅，而我試咗之後都覺得自己OK嘅，而我覺得自己係有心去做，而且都會做得好，而且身邊都得到好多人嘅認同。學業嘅話其實自己唔算好好，但係都係兼顧到，所以都會繼續堅持去做呢樣嘢。同埋我認為呢一件事情可以令到我嘅簡歷或者人生經歷係有所幫助。

 

L：從細個開始，我就好想去幫助人哋，因為我覺得施比受更有福。然之後係初三嘅時候我就有一啲嘅途徑，即係如果好似係我平時喺學校係唔知有咩途徑係可以做義工嘅，但係呢就係識咗一個途徑，然之後我就有好多唔同嘅機會去做義工，然之後就開始對義工感興趣啦。我認為對於我嚟講幫助人係一種滿足感，即係好似澳門都係有好多小動物都需要幫助啦，即係我睇到啲動物嘅時候我會覺得佢哋好慘，如果我可以幫助佢哋就好啦。即係唔係每一個人都可以用金錢去幫助，既然我有能力我就用行動去幫助。

 

M：因為義工服務這件事本身是為了奉獻社會，向社會服務的話，應該是由內而發的，本應是應該抽出一些私人時間來做義工服務的，付出時間來奉獻社會。

 

N：我從初一到而家高二都參加咗一段時間，咁其實係日常生活中，我平時都要返學嘅，咁如果晏晝放學有賣旗工作，我都會去參加，或者係類似嘅其他工作我都會去參加。去到週六週日，我哋學校本身都有一個義工嘅部門，例如去狗舍參觀、或者去海灘嗰度執垃圾、淨灘呢啲嘢我都會去參加嘅。其實我初中嘅時候都比較少去了解義工服務嘅，但係我係同學嘅介紹中呢，我體驗咗一次就明白到，原來都幾好玩個喎，參加義工活動又可以識到新朋友、又可以幫助到有需要嘅人，社交圈子都擴大咗，咁我不如到之後繼續參加下。

 

O：我是屬於一個比較外向的人，在義工服務的過程當中，我可以認識到不同的朋友，對於我是一個外地生來說，在澳門參加義工活動可以認識到不同的朋友令我在澳門的生活變得豐富，而且充實。同時也可以對社會付出貢獻，是非常有價值的一件事情。

 

P：我參加咗義工四年，我有參加嘅活動有探訪啦、小遊戲啦、等等。另外仲有一啲交流嘅活動，同埋學校嘅活動，都有一啲例如剩菜回收嘅活動，我覺得可以有一個機會俾我可以同人哋交流啦，亦都係一個有意義嘅活動。

 

附件二：2025年焦點小組訪談大綱

研究主題：義工持續服務動機研究	訪談時間：
訪談地點：	訪談對象：
訪談人：

一、 開場與暖場

感謝您參與本次訪談，本次訪談將會全程錄音，所有資訊僅用於學術研究，內容會嚴格匿名處理，您可以隨時選擇暫停或退出。如無問題可簽署知情同意書。

Q1:您做義工的時間大概有多久？主要參與的是哪一類或幾類服務（如長者關懷、兒童助學、環保公益等）？

二、 服務經歷與初始動機

最開始是什麼契機讓您決定參與義工服務的？

Q2:剛開始做義工的時候，您最期待從服務中獲得什麼？當時堅持下去的想法強烈嗎？

Q3:在服務初期，有沒有哪些事情讓您印象特別深，甚至影響了您要不要繼續做下去的想法？

三、 持續服務的核心驅動力

Q4:從開始做到現在，支撐您一直堅持下來的最主要原因是什麼？可以結合具體的經歷說說嗎？

Q5:在服務過程中，哪些時刻會讓您覺得“這件事很有意義，我想繼續做”？

Q6:您覺得義工服務給您的生活、個人成長或者人際關係帶來了哪些改變？這些改變是否讓您更願意堅持？

Q7:有沒有遇到過想放棄的時刻？是什麼讓您最終沒有退出，而是繼續堅持服務的？

四、 外部環境與支持因素

Q8:服務團隊的氛圍、同伴之間的互動，對您持續服務有影響嗎？具體是怎樣的影響？

Q9:服務物件的回饋（比如一句感謝、一個變化）會成為您堅持下去的動力嗎？

Q10:家人、朋友對您做義工的態度如何？這種態度是否會影響您的選擇？

五、 結尾與補充

Q11:對於想加入義工隊伍，或者正猶豫要不要堅持的人，您有什麼建議？

Q12:關於您持續做義工的動機，還有沒有我們沒問到，但您覺得很重要的內容想補充？

致謝：萬般感謝您能在百忙之中抽空參與我們的研究項目，您的回答為我們的研究帶來了重要研究咨詢，希望您未來身體健康、萬事如意！謝謝！

附件三：訪談知情同意書

義工持續服務動機研究受訪人知情同意書

歡迎您參與本研究！此份文檔為 “受訪人知情同意書”，它將詳述您本研究之相關資訊及您的權利。在研究開始進行及您簽署本同意書之前，研究者會為您說明研究內容，並回答您的任何疑問。

研究課題 中文：義工持續服務動機研究

研究單位：澳門義務工作者協會 聯絡電話：2847 4058 /6212 2078

一 、訪談目的及程序 您好，我們是澳門義務工作者協會的研究團隊 。現正在進行 《義工持續服務動機》 研究。現想邀請您參加訪談對義工在持續服務的動機資訊空缺進行進一步的填補 。參與者所提供的資料絕對保密， 只作為研究用途使用。 訪談形式以半結構式訪談為主， 訪談時間約 30 -60 分鐘。訪談將在受訪者同意下錄音， 用於研究分析。所有資料將僅用於學術研究目的， 不作商業用途， 受訪者可自由選擇回答或跳過任何問題， 也可在任何時間提出停止訪談。

二、研究者簽名   研究者已詳細解釋有關本研究計劃中上述研究方法的性質與目的，以及可能產生的危險與利益。   研究者簽名：   日期：______年____月____ 日

三、受訪人簽名   本人簽字即代表：本人及其他受訪人已了解上述研究及其可能的益處與風險，受訪人同意成為本研究計劃的自願受訪人。 受訪人簽名：   日期：______年____月____ 日

資料來源：國立成功大學人類研究倫理治理架構

 

附件四：訪談對象基本資料表（表三）

訪談	編號	訪談日期	備註
深度訪談 (個人)	A	2024.11	優秀義工候選人
	B
	C
	D
	E
	F
	G
	H
	I
	J
	K
	L
	M
	N
	O
	P
焦點小組(G)	編號	訪談日期	備註
G1	A	2025.12.22	學生
	B		學生
	C		學生
	D		學生
	E		長者
	F		長者
	G		長者
	H		在職人士
	I		學生
	J		學生
	K		學生
	L		學生